¿Puedo devolver mis joyas?
¡Por supuesto! Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una política de devolución de 15 días. Si deseas un reembolso o un cambio, simplemente contacta a nuestro equipo de soporte al cliente en alina@alinacelestejewelry.com dentro de 15 días calendario siguientes a la recepción de tu paquete. Te guiaremos paso a paso en el proceso.
Ten en cuenta que serás responsable del costo de envío al devolver el artículo(s). Una vez te proporcionemos la dirección de devolución, por favor, envíalo dentro de siete (7) días hábiles siguientes. Queremos asegurar un proceso sin inconvenientes, por lo que los artículos devueltos después de este plazo no serán elegibles para reembolso o cambio.
Devolución/Cambio de Artículos Dañados o Defectuosos
No te preocupes, te aseguramos que estas situaciones son muy raras. Cada pieza pasa por un estricto control de calidad antes de ser enviada, asegurando que la recibas en perfectas condiciones.
Si tu joya llega dañada o defectuosa, debes contactar con nosotros dentro de 15 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido. Estamos aquí para ayudarte. Por favor, incluye fotos claras que muestren el problema, junto con una breve descripción del inconveniente. Nos encargaremos del resto.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
- Artículos promocionales o en oferta: Estos están excluidos de reembolsos o cambios. Sin embargo, los artículos comprados con código de descuento (pero no los de oferta) sí pueden devolverse.
- Condición: Todos los productos deben ser devueltos en su condición original, sin rayaduras ni signos de uso, y no deben haber sido alterados o redimensionados, de lo contrario no se realizará reembolso.
- Envíos con seguimiento: Los clientes deben usar un método de envío con información de seguimiento al devolver o cambiar productos. Las devoluciones o cambios sin seguimiento no serán procesados.
- Regalos promocionales: Al devolver productos, cualquier regalo promocional recibido debe ser incluido con el artículo devuelto. De lo contrario, se deducirá el precio de venta del regalo promocional del reembolso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tan pronto como recibamos el artículo(s) devuelto(s), iniciaremos el reembolso del precio de compra de los artículos (excluyendo el costo de envío en caso de que hayas pagado por el envío). Ten en cuenta que, para todos los países, los impuestos, aranceles y costos de envío no son reembolsables.
- Regalos promocionales: Al devolver productos, cualquier regalo promocional recibido debe ser incluido con el artículo devuelto. De lo contrario, se deducirá el precio de venta del regalo promocional del reembolso.
¿Necesitas ayuda adicional?
No dudes en contactar a nuestro soporte al cliente en alina@alinacelestejewelry.com y haremos todo lo posible para resolver cualquier inconveniente.